Eerst samen in gesprek
Vertel ons wat er speelt. We maken graag tijd om rustig te luisteren, misverstanden op te helderen en samen te zoeken naar een oplossing die recht doet aan uw ervaring.
Onafhankelijke ondersteuning
Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken? Of vindt u het prettig dat iemand onafhankelijk met u meekijkt? Zorgtrein is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Zij helpen bij onvrede en klachten over zorg en leggen uit welke route past.
Een klacht indienen
Wanneer u een klacht indient, bekijkt Klachtenportaal Zorg of uw melding in behandeling kan worden genomen en welke procedure daarbij hoort. Ontbreekt er informatie, dan nemen zij contact met u op zodat de procedure goed kan starten. Voor u als klager zijn hier geen kosten aan verbonden.
Alleen advies nodig?
U hoeft niet meteen een formele procedure te starten. Ook als u alleen wilt overleggen over een situatie waar u ontevreden over bent, kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Klachten
Liever eerst met Zorgtrein praten?
Dat mag altijd. Een klacht of onvrede serieus nemen begint bij luisteren, zonder oordeel en zonder drempel.
Voor onafhankelijke ondersteuning kunt u terecht bij Klachtenportaal Zorg.